Des questions ?

Vous avez besoin d’aide ou d’un renseignement avant ou après votre commande ?
Notre service client NATENZIO est à votre écoute et vous répond dans les plus brefs délais.

📩 Contact : contact@natenzio.com

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison moyen est ensuite de 10 à 22 jours ouvrés selon votre localisation.

En période de forte affluence, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

📮 Nos colis sont livrés directement à votre domicile par les services postaux.
Nous ne proposons pas la livraison en point relais.

 Ma commande n’est pas complète, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver.
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fabricants, ce qui signifie que vos produits peuvent être expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

Délai moyen : 10 à 22 jours ouvrés.
Si un colis dépasse 35 jours ouvrés après la commande, nous vous remboursons intégralement l’article concerné (et vous pouvez le conserver s’il arrive ensuite).

📩 Signalez-nous simplement le problème à : contact@natenzio.com

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures suivant l’achat.

Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après la commande pour demander une modification ou une annulation par email.

Passé ce délai, la commande est généralement déjà en préparation ou en expédition et ne pourra plus être modifiée.

L’article reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs, un incident peut exceptionnellement se produire.

Dans ce cas, contactez-nous avec :

- votre numéro de commande

- une description du problème

- une photo ou vidéo du produit concerné

📩 contact@natenzio.com

Dans la majorité des cas :

- vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article

- un remboursement ou un avoir vous sera proposé (selon votre préférence)

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

- Visa

- Mastercard

- American Express

- Cartes bancaires

-Cartes de débit

- PayPal

Tous les paiements sont sécurisés.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous appliquons les standards de sécurité les plus stricts :

- chiffrement SSL pour toutes les transactions

- cryptage AES-256 des données sensibles

- conformité aux normes PCI-DSS

- pratiques reconnues dans l’industrie e-commerce

Vos données personnelles sont protégées contre tout accès non autorisé.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.

Questions fréquentes des parents (sécurité bébé)

Comment choisir un produit de sécurité adapté à l’âge de mon bébé ?

Chaque fiche produit indique l’âge recommandé et les situations d’utilisation.
En cas de doute, contactez notre équipe : nous vous guiderons selon l’âge et le développement de votre enfant.

Quels produits sont indispensables pour sécuriser une maison avec un bébé ?

Les parents commencent généralement par :

- barrières de sécurité pour escaliers

- cache-prises

- protège-coins

- bloque-portes anti-pincement

- systèmes de surveillance bébé

Les produits sont-ils faciles à installer ?

Oui. La majorité de nos équipements sont conçus pour une installation rapide, souvent sans perçage ni outils complexes.
Des guides d’installation sont fournis lorsque nécessaire.

Vos produits respectent-ils les normes de sécurité ?

Oui. Nous sélectionnons des produits conformes aux normes de sécurité européennes et internationales afin de garantir une utilisation fiable et sécurisée.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays.
Les délais peuvent varier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui. Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client qui vous expliquera la procédure à suivre selon votre situation.